Eğitim Hedef Kitlesi: Kurumlarında Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni uygulamak ya da kurmak isteyenler.
Eğitimin Alt Başlıkları:
- Kapsam
- Bağlayıcı atıflar
- Terimler ve tanımlar
- Kılavuz prensipler
- Şikâyetleri ele alma çerçevesi
- Şikâyetleri ele alma sürecinin işletilmesi
- Şikâyetlerin alınması ,takibi, değerlendirmesi, incelenmesi
- Şikâyetlere cevap verme
- Şikâyetlerin kapatılması
- Sürdürme veya iyileştirme
- Bilginin toplanması
- Şikâyetlerin analizi ve değerlendirilmesi
- Şikâyetleri ele alma süreci memnuniyetinin değerlendirilmesi ,izlenmesi, tetkiki ,tarafından gözden geçirilmesi
- Disiplin prosedürlerinden Şikâyetleri ele alma prosedürlerinin ayrılması
Yoğun başvuru yapılan eğitimlerde, online başvuru sonrasında kontenjan sınırlaması getirilebilir. ( Kontenjan sınırlaması durumunda, Eğitim ve Kalite Müdürlüğü eğitimlerden bir hafta önce firmaları arayarak başvuru sayısı revizyonu talep eder)
Online katılım başvurularımız; eğitimlerin gerçekleşme tarihinden bir ay önce açılmaktadır.
Kontenjan sınırlı program. *Başvuru sırasında şahsi cep numaralarınızı yazmanızı önemle rica ederiz.